Objectiu:
Donar les eines necessàries per atendre a la clientela en tots els casos possibles (queixes, reclamacions, etc.)
Temari:
1 Aspectes generals de la comunicació. (3hores)
2 Personalitat del client: el consumidor 1. (3 hores)
3 Personalitat del client: el consumidor II. (3 hores) 4 Màrqueting. (3 hores)
5 Tècniques de Venda. (3 hores)
6 Manteniment de clients: Fidelització. (3 hores)
7 Qualitat del Servei.(3 hores)
8 Atenció al Client.(3 hores)
9 Queixes i Reclamacions. (3 hores)
10 Conclusions i recomanacions. (2 hores)
Dies:
Els dimarts i dijous del 7 de maig al 6 de juny.
7, 9, 14,16, 21,23, 28 i30 de maig, 4 i 6 de juny
Horaris: 15 a 18 hores
Durada: 30 hores
Aquesta formació està subvencionada al 100%, també per persones autònomes
FAGEM, c/Germans Thos i Codina, 9 Mataró
Comentaris